美容師で５人に１人には、
ビビり体験はあるのでないでしょうか。
ビビりとは、
強いダメージで
“髪の中身が壊れてしまった状態”の髪です。
■ 見た目の特徴
・チリチリしている
・ゴワゴワして指が通らない
・ツヤがなくパサパサ
・濡れるとさらに絡む
一見すると「縮毛」っぽいけど、
ダメージが原因の変形毛です。
■ なぜ起こるのか？
主な原因は、
・ブリーチや強いカラーの繰り返し
・縮毛矯正の失敗やオーバー処理
・パーマの薬剤ダメージ
・アイロンの高温ダメージ
髪のタンパク質（中身）が壊れて、
形が保てなくなります。
■ 普通のダメージとの違い
普通のダメージは、
トリートメントである程度戻りますが
ビビり毛となると
構造が崩れているので修復不可能です。
ビビり毛っていうのは、
髪の中の芯がダメージで
崩れてしまって、
チリチリに変形してる状態なんです。
普通の傷みよりも深いダメージなので、
ケアしながら少しずつ
扱いやすくしていくしかない
状態です。
一般的にビビりになるパターンは
縮毛矯正です。
わたしも体験がありますが、
非常に多いのが
日頃自宅でセルフカラーを
している方が多く、
顔周りをこまめに白髪染めを
塗りたくる方の
縮毛矯正がかなり
怖いのです。
一番最初に塗る一液の選定を間違えると
１分時間がオーバーしただけで
髪がやばいぐらいグニャ～ン
となり、急いで
流します！や、やばい！
そして
時すでに遅し。
乾かしてアイロンを
いれる前には
髪が髪の毛で
なくなっているのです。
硬くて、ゴワゴワして
血の気がひき、
美容師を辞めてしまおうかと
思うぐらいのショックです。
大概は顔周りが多く、
その部分はお客様自身がまめに
白髪染めをしたり、
しょっちゅうしなくても
髪が細くて弱い部分なんです。
ビビったときの
髪は硬く、あきらかに
見た目もわかりやすく、
最悪です。
このときの美容師は
ビビりにしたくて
したわけでもなく、
ちょっとした判断ミス
なんですよね。
特に経験が浅いと
失敗しがち。
息ができず、
心臓がバクバク。
冷や汗、もうお金を
もらえない。
幸い、わたしの場合は
ビビりの一歩手前で
なんとか見た目が
ひどくならずにすみましたが
お詫びして、失客しました。
失敗をしないためには
入念なカウセリングが
非常に大事なのと
縮毛矯正の深い知識が
ある程度必要です。
美容学校では
教えてくれないから
自分で薬剤の勉強をするのは
個人で努力になります。
そして数をこなして
経験を増やすのも
すごく大事ですね。
当たり前ですが．．．
あとは
しゃべりながら
カットして
つい言われてた長さより
短く切ったとか、
カラーの色が
思っていた明るさで
なかったりすると
言い訳を考えてしまいます。
がっ、
勇気をふりしぼり
自分に非を認め
素直に謝り、後日
お直しさせていただけると
失客しませんでした。
誠実さがだいじですね。
寿命が縮まる思いを
何度か経験。
少し言いがかりのような
お客様もいたけど
トラブルがなく
なんとか終わり
接客の難しさも経験しました。
すごく上手な美容師がいいのに
こしたことはないけど、
案外カリスマ美容師さんで
切ってもらったお客さまの話を聞くと
ボロカスに言うかたも(笑)
下手とかでなく、
おそらく一般のひとには
ほんの数分で接客して
雑な印象を与えたかんじですね。
まぁ、人気美容師となると
数をこなしてなんぼ、
時間に追われてゆっくり対応が
しにくいですからね。
あるひとはカリスマ美容師にすんごい髪を
梳かれたといって
トラウマになってるひとが
いましたが、私も失敗談を
聞いて明日は我が身で
気をつけています。
美容師も人柄。
失敗したときは
素直に認めて
誠意こめて謝る！
無料でもう一度チャンスを
もらう。
そして思いやりのある接客を
心がければ、多少のセンスが
なくても通っていただけれます（笑）
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